Fanology | DBB

Im turbulenten Wettbewerb sind jene im Vorteil, die ihre Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen, sondern sich mit ihrem Kunden gezielt weiterentwickeln. Dazu müssen sie Fan sein – voneinander!

Fanology ist unser Ansatz für genau das: Strategisch geführte Kundenbindungen mit Tiefe, Relevanz und Wechselseitigkeit. Sie bekommen:

Kunden, die nur mit Ihnen arbeiten wollen.
Teams, die gerne für genau diese Kunden arbeiten.
ein Unternehmen, das bewusst entscheidet, mit wem es wachsen will
– und mit wem nicht.

Mit unserem Fanology-Ansatz helfen wir Organisationen dabei, systematisch Kundenbeziehungen herzustellen, in denen beide Partner Fans voneinander werden.

Ihre Ansprechpartnerin:

Theresa Gondorf, +49 40 33 313 501

Fanology ist eine Frage der Haltung, gestützt durch Tools

Organisationen, die mit uns an Fanology arbeiten, verändern, wie sie zuhören, wie sie priorisieren und wie sie denken:

Sie nehmen Kundenzufriedenheit ernst – nicht als Score, sondern als Anspruch.
Sie entscheiden bewusst, mit welchen Kunden sie Tiefe und Wachstum entwickeln.
Sie verabschieden sich von Mythen wie ›Der Kunde ist halt schwierig‹ und ersetzen sie durch echte Verantwortung.
Sie schaffen ein Qualitäts- und Wertebewusstsein, das Wirkung entfaltet – ohne unbezahlte Extra-Meilen.
Es geht nicht um mehr Mühe. Sondern um mehr Klarheit, Fokus und Qualität mit Wirkung.

Die drei Schritte auf dem Weg zur Fanology:

Schritt 1:ACCOUNTability

Wer trägt Verantwortung? Welche Kunden zählen wirklich?

Hier legen wir die Grundlagen:

Definition Ihrer Key Accounts (nicht nur nach Umsatz, sondern nach strategischem Potenzial)
Klare Rollen und Mandate im Team (RACI-Modell)
Interne Governance: Wer spricht mit wem – und mit welchem Ziel?
KPIs zur Steuerung von Aufmerksamkeit, Tiefe und Ertrag

Schritt 2:Accountplanung

Wie Sie Kundenbeziehungen verstehen lernen – und systematisch weiterentwickeln

Auf dieser Ebene machen wir die Kundenentwicklung konkret:

Stakeholder- und Potenzialanalysen
Interviews und Zufriedenheitsmessungen mit Tiefgang
Risikoanalysen & Frühwarnsysteme
Aufsetzen & Befüllen strukturierter Accountpläne
Verankerung im Team: wer steuert, wer gestaltet, wer trägt?

Schritt 3:Vertrieb im Bestand

Wie Sie bestehende Kunden zu Wachstumspartnern machen

Hier verbinden wir Beziehungsqualität mit Geschäftsentwicklung:

Identifikation von Cross- & Upselling-Potenzialen
Entwicklung konkreter Angebotsfahrpläne
Schulterschluss mit dem Kunden mit Übergang in den Trusted-Advisor-Modus

Unser Vorgehen: So kommen wir zur Fanology

Wir begleiten Sie in genau der Tiefe, die zu Ihrer Organisation passt. Typische Bausteine:

Fanology-Blitzaudit: Kompakte Analyse Ihrer Kundenlandschaft & Handlungsempfehlungen
Fan-Matrix-Workshops: Kundensegmentierung nach Potenzial & Beziehungsqualität
Accountplanung & -Review: Einführung und Begleitung systematischer Accountentwicklung
Schulungen & Sparring: Für Key Account-Verantwortliche und Kundenteams
Verzahnung mit Vertrieb, Marke & Strategie: Sicherstellung der Anschlussfähigkeit und Wirkung im Gesamtunternehmen

Sie möchten die Beziehung zu Ihren besten Kunden nicht dem Zufall überlassen?

Sie wollen gezielt wachsen – mit Klarheit, System und Überzeugung? Dann ist jetzt der richtige Moment!

Fanology: Kundenbeziehungen mit System herstellen – nicht mit Beliebigkeit